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商家售后规则

2020/11/10 15:32:13 人评论

商家售后规则和常见处理方式:售后问题共7个问题1、客服对话框出现白屏现象出现这类问题,主要是两种因素造成。第一种是因为商家个人电脑浏览器缓存内容太多。操作解决方法:清理浏览器内容,找到浏览器的【设置】-【历史记录】-【清除浏览数据】(由于浏览器的不同会有些…

商家售后规则和常见处理方式:

售后问题7个问题
1、客服对话框出现白屏现象
出现这类问题,主要是两种因素造成。第一种是因为商家个人电脑浏览器缓存内容太多。操作解决方法:清理浏览器内容,找到浏览器的【设置】-【历史记录】-【清除浏览数据】(由于浏览器的不同会有些许差异,具体根据个人安装的浏览器自行操作);第二种是因为显示的页面是登入的不完整的页面。操作解决方法:把浏览窗口放大。
2、登录客服的子账号为什么看不到未处理信息?
系统默认未处理的消费者咨询信息全部由主账号(或者管理员账号)接收。如果需要子账号处理,则主账号(或者管理员账号)应该提前保持离线状态,此后未处理信息都会由子账号接收。
3、产生的订单发货时间有要求?
常规商品拼单后48小时内安排发货,境外直供商品在拼单后168小时内发货(7天),境外直邮商品在下单后120小时内发货(5天),预售商品在预售规定时间内发货(如:2月19日预售,该预售商品需要在2月19日全部发完)。
4、出现售后问题,商家该怎么处理?
如因商品出现售后问题,商家需要与消费者积极沟通协商处理,如需商家做出售后处理,则依据实际情况可协商选择给消费者部分退款或者全额退款。
5、关于订单退款如何操作?
  1. (1) 下单后48小时内未发货的订单,当有消费者申请退款时,让消费者打400售后电话;

  2. (2) 超过48小时未发货的订单,消费者可在订单详情里自主申请退款;

  3. (3) 已发货的商品,消费者可以直接申请退款,商家进行操作处理,商家如果无理由拒绝,消费者可以申请平台介入。

6、关于退款,退回路径,何时到账?
后台会在48小时内审核消费者退款,因付款的第三方支付平台不同,退款到账时间会有差异:
  1. (1) 支付宝余额或者微信零钱支付,退款会在审核后24小时内到账(节假日会有稍微顺延);

  2. (2) 通过支付宝或者微信使用的银行卡支付,退款会在审核后2-6个工作日到账;

  3. (3) 使用信用卡支付,退款会在审核后3-7个工作日到账。

如果退款逾期未到账,请及时让消费者联系平台客服处理,平台客服电话:4008822528
7、系统默认消费者收货时间?
常规商品默认消费者收货时间为15天,境外直邮商品为30天,若消费者点击延迟确认收货则默认再延后3天收货。


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